Relatos de un CallCenter. Ser objetivos pero no neutrales.

Salimos muy baratos, acéptalo.

Aspecto de la mayoría de plataformas telefónicas.

Tenlo en cuenta, salimos muy baratos en contraste con la verdadera realidad, unas ganancias bestiales que obtiene la compañía por el mero hecho de retener al cliente hablándole como un besugo y no se vuelva loco en el intento.

Psicólogos sin experiencia ni título, simples personas con gran empatía dispuestas a perder su agradable personalidad por un sueldo discutiblemente decente, dispuestos a perder su futuro debido a la coyuntura del país porque hay que ser objetivos, fuera hay paro, fuera hace frío, prefiero quedarme en esta inmundicia que probar suerte allá fuera.

El trabajo del verano por antonomasia. Currar unas siete u ocho horas al día para ganar algo en la que cubrirte la matrícula de tu universidad, esa misma que unos años después te habrá ayudado en muy poco forzándote a volver, a tus auriculares, a tu pantalla TFT dentro de un ambiente con un ruido ensordecedor que no sale de tu cabeza en años.

Pero quiero ser objetivo aunque me cueste ser neutral, quiero ver que ocurre arriba, en los despachos donde hay señores con traje a los que parece que no va con ellos este problema. Es cierto, nosotros somos galeotes comparado con esos señores de traje, mala suerte, haber estudiado...ah! ¿que has estudiado? Bueno pues haber sido más espabilado.

Siempre nos quedará pedir delante de la puerta de San Francisco el Grande, ¿no?.

Seamos objetivos, no dejemos de serlo, la situación del país ha propiciado que este trabajo de teleoperador sea un chollo solo por ser un oficio. Lo malo ocurre cuando deja de llamarse trabajo porque la gente con traje se da cuenta que puede ahorrarse buenos duros.

¿Qué tengo 400 teleoperadores en una plataforma para atender a media España? Me quito 100, me sale el despido prácticamente gratis y recontrato con periodo de pruebas que no va a pasar ni Pepe Leches.

Ahí es cuando empieza una serie de ERE's encubiertos, que no llegan a ser ERE's ni llegan a ser encubiertos, todo porque la ley permite esas maniobras excepto que Estrasburgo diga lo contrario.

Desde luego no he hablado aún de recortes en ''beneficios'' que ya disfrutabas con anterioridad en tu puesto de trabajo; no trabajabas más de 5 días seguidos, se aceptaban tus vacaciones o al menos se te ofrecían alternativas para aceptarlas, te permitían hablar al cliente como una persona y no como un idiota, nadie te perseguía sí estabas más de cuatro minutos en el servicio, no tenias miedo a que un día no aparecieses en la lista de horarios...fíjate que los sindicatos apenas trabajaban, nadie protestaba, se sacaba el mismo trabajo adelante y con mejor ambiente.

Si tu eres un inversor, tienes que saber que una plataforma consolidada de atención al cliente no puede darte muchas más ganancias que lo que daba antes de llegar tú, salvo que recortes en gastos. Ahí si que da más beneficios, convirtiendo tu inversión en una maniobra parásita, un efecto de desgaste para exprimir hasta el último euro a costa del servicio y de tus empleados.

Nadie sabía de lo que poco a poco iba a dar comienzo.

Pondría la mano en el fuego diciendo que en los últimos 10 años todas las compañías de call center han aplicado maniobras radicales en este sector. Sé que la crisis afecta en mayor o en menor medida, soy consciente pero me niego a ser neutral en ese aspecto porque sé que hay otras vías menos parasitarias para ganar dinero.

Lo voy a dejar aquí porque hay mucho contenido aún, hay manifestaciones, hay desmayos, hay eternas bajas por depresión que habría que contar objetivamente pero lo que tengo claro es que no voy a poder ser neutral, porque yo he visto todo eso en un trabajo que empezó siendo normal y acabo siendo un desastre.