Ante el vicio de pedir...

Tu personalidad transforma tu negocio en algo original pero tus defectos acaban con el.

Y es que tenemos que tener en cuenta que discernir entre un cliente que necesita nuestro servicio a uno que abusa de él a veces no es tan difícil confundirse. Muchos pensaremos que dependerá de los recursos que dispongamos en cada momento, no obstante siempre nos quedará un pensamiento paseándose por nuestra cabeza, ¿y sí este cliente nos aportará ingresos de alguna manera o de otra más adelante?

Esta cuestión la deberemos afrontar desde el primer contacto con un posible consumidor y cada día será más y más dificil poder deshacerse de un cliente que absorbe como un parásito nuestros recursos, al menos el más preciado: el tiempo:

A veces lo damos todo y no recibimos nada a cambio, pero aquí quiero ver lo que podemos llegar a dar.

Lo primero que deberemos hacer es analizar el perfil del cliente, porque algo está claro, el cliente no siempre tiene la razón. El usuario de tus servicios o de tus productos normalmente no sabe más de tu mercado que tú mismo y si es así, tenemos un problema.

Ya que tenemos claro que estas relaciones vampiras  no son muy adecuadas e implica aumentar el factor riesgo en nuestra empresa no nos quedará otra que volver a replantear al cliente el uso y disfrute de nuestro servicio con sus respectivas limitaciones.

No eres Google, no eres Apple, no eres Microsoft. Cuentas con un presupuesto reducido que implica limitaciones en tus servicios.

Valoremos en todo momento si ha habido en algún punto una información errónea o ambigua cuando le presentamos nuestro trabajo. ¿Ha sido así?

SI: En el caso que lo haya habido inmediatamente tenemos que actuar, citar al cliente si es necesario para replantear nuevamente en qué trabajas y como vas a poder ayudar al cliente, sin exagerar. Implícate, razona porque has llegado a lucirte de esa forma y de manera asertiva decide ante el cliente porqué no puedes dar más de sí. Cambia tu speech para la siguiente presentación a un nuevo cliente, no queremos que suceda otra vez.

De acuerdo, todos queremos ser muy guays cuando inicias una relación comercial pero no te dejes llevar por la emoción.

A veces nos pasa que tenemos intención de integrar servicios para ofrecer un mayor abanico de posibilidades en la que poder lucrarnos pero mucho cuidado con aquellos servicios que no sean de tu sector ya que serán más complicados en dominar y confundir al cliente a la hora de presentarlos. 

El poder de dialogar para luego crecer juntos.

NO: Consideras que lo hiciste bien aquel día y el cliente no tuvo dudas. No te queda otra que ser tajante, orientar al cliente de cuales son realmente sus necesidades que podrás satisfacer y acabar con la relación si no se encuentra ningún punto en común. Por supuesto tu posición debe ser conciliadora en el caso de finalizar la conexión que te unía con esa persona, ya que el cliente puede sentirse despechado y empezar a darte mala publicidad sobre tu negocio.

En cualquiera de los dos supuestos anteriores procura ofrecer alternativas; colaboradores, vías de información para un do it yourself e incluso proponer otras empresas que compiten contigo de manera directa.

Si no aplicas filtros en tus ventas tendrás que empezar por sanear tu cartera periódicamente. No querrás trabajar solo para un grupo reducido de clientes que impida dar a conocer tu empresa.

Estamos para ayudarnos pero que sea una ayuda mutua para todo lo demás valora siempre una colaboración mutua.

¿Ofreces más de lo que puedes dar?

Relatos de un CallCenter. Ser objetivos pero no neutrales.

Salimos muy baratos, acéptalo.

Aspecto de la mayoría de plataformas telefónicas.

Tenlo en cuenta, salimos muy baratos en contraste con la verdadera realidad, unas ganancias bestiales que obtiene la compañía por el mero hecho de retener al cliente hablándole como un besugo y no se vuelva loco en el intento.

Psicólogos sin experiencia ni título, simples personas con gran empatía dispuestas a perder su agradable personalidad por un sueldo discutiblemente decente, dispuestos a perder su futuro debido a la coyuntura del país porque hay que ser objetivos, fuera hay paro, fuera hace frío, prefiero quedarme en esta inmundicia que probar suerte allá fuera.

El trabajo del verano por antonomasia. Currar unas siete u ocho horas al día para ganar algo en la que cubrirte la matrícula de tu universidad, esa misma que unos años después te habrá ayudado en muy poco forzándote a volver, a tus auriculares, a tu pantalla TFT dentro de un ambiente con un ruido ensordecedor que no sale de tu cabeza en años.

Pero quiero ser objetivo aunque me cueste ser neutral, quiero ver que ocurre arriba, en los despachos donde hay señores con traje a los que parece que no va con ellos este problema. Es cierto, nosotros somos galeotes comparado con esos señores de traje, mala suerte, haber estudiado...ah! ¿que has estudiado? Bueno pues haber sido más espabilado.

Siempre nos quedará pedir delante de la puerta de San Francisco el Grande, ¿no?.

Seamos objetivos, no dejemos de serlo, la situación del país ha propiciado que este trabajo de teleoperador sea un chollo solo por ser un oficio. Lo malo ocurre cuando deja de llamarse trabajo porque la gente con traje se da cuenta que puede ahorrarse buenos duros.

¿Qué tengo 400 teleoperadores en una plataforma para atender a media España? Me quito 100, me sale el despido prácticamente gratis y recontrato con periodo de pruebas que no va a pasar ni Pepe Leches.

Ahí es cuando empieza una serie de ERE's encubiertos, que no llegan a ser ERE's ni llegan a ser encubiertos, todo porque la ley permite esas maniobras excepto que Estrasburgo diga lo contrario.

Desde luego no he hablado aún de recortes en ''beneficios'' que ya disfrutabas con anterioridad en tu puesto de trabajo; no trabajabas más de 5 días seguidos, se aceptaban tus vacaciones o al menos se te ofrecían alternativas para aceptarlas, te permitían hablar al cliente como una persona y no como un idiota, nadie te perseguía sí estabas más de cuatro minutos en el servicio, no tenias miedo a que un día no aparecieses en la lista de horarios...fíjate que los sindicatos apenas trabajaban, nadie protestaba, se sacaba el mismo trabajo adelante y con mejor ambiente.

Si tu eres un inversor, tienes que saber que una plataforma consolidada de atención al cliente no puede darte muchas más ganancias que lo que daba antes de llegar tú, salvo que recortes en gastos. Ahí si que da más beneficios, convirtiendo tu inversión en una maniobra parásita, un efecto de desgaste para exprimir hasta el último euro a costa del servicio y de tus empleados.

Nadie sabía de lo que poco a poco iba a dar comienzo.

Pondría la mano en el fuego diciendo que en los últimos 10 años todas las compañías de call center han aplicado maniobras radicales en este sector. Sé que la crisis afecta en mayor o en menor medida, soy consciente pero me niego a ser neutral en ese aspecto porque sé que hay otras vías menos parasitarias para ganar dinero.

Lo voy a dejar aquí porque hay mucho contenido aún, hay manifestaciones, hay desmayos, hay eternas bajas por depresión que habría que contar objetivamente pero lo que tengo claro es que no voy a poder ser neutral, porque yo he visto todo eso en un trabajo que empezó siendo normal y acabo siendo un desastre.

¡¡A mi no me gusta vender!!

Si me diesen un solo euro por cada vez que he oído esta frase...incluso si me diesen un solo euro por cada vez que yo mismo lo he dicho. Miles! Miles de miles de veces.

Todo esto viene cuando estuve trabajando en un call center que tenia como campaña la atención al cliente de una afamada comercializadora eléctrica. En el 2009 se dio pistoletazo de salida al mercado libre, un mercado libre que hasta en ese momento solo se tenia a modo de cobaya en un limitado número de clientes.

Todos mis compañeros estaban ahí por las condiciones laborales (que con el tiempo acabaron siendo paupérrimas) pero sobre todo por no vender, hasta ese año. 

Todo empezó de manera amable, de manera voluntaria.

Hola ¿Quieres formar parte del departamento de ventas? ¡Hay comisiones!

También daban días libres y otras gratificaciones si llegabas a unas determinadas ventas que por aquel entonces eran irrisorias.

Se apuntaba gente, pero todo era un modelo piloto, algo gordo iba a empezar a arrancar y no eramos conscientes de lo que se venia encima.

El mecanismo de venta era enormemente sencillo; El cliente llama por cualquier minucia, se le lanza la frase de venta cruzada para pasar al departamento comercial y una vez allí el comercial te habla de lo bonito que es la vida a la misma velocidad que Usain Bolt corre detrás del autobús.

Cinco o diez minutos después el cliente cuelga el teléfono, con cara de loco, con una subida de la factura que bien podría rondar el 30% y con dos servicios adicionales en la que tendrá que aguantar al menos un año para darlo de baja.

Acabáis de leer el motivo de porqué la gente no quería vender, la estafa. El resto os lo podéis imaginar, lo que antes te ofrecían como extra por pertenecer al departamento de ventas ahora es la única salida para que no precarizasen tu puesto de trabajo por no pertenecer a él. Es decir, venían festivos para trabajar, te controlaban más tu tiempo de descanso, te cambiaban los turnos...te apretaban para vender.

Y vendías lo que vendías, pura basura. No vendías mejor servicio, es el mismo, solo que más caro y eso era así. Conclusión, la gente que no le quedaba más remedió empezó a no venir a trabajar. Oleadas de bajas por estrés y motivos varios de decenas de trabajadores.

Trabajadores muy competentes que si se les hubiera podido ofrecer vender algo correcto y de una manera correcta tendríamos a estas alturas otros resultados.

Pero claro, la venta no puede esperar para las grandes compañías, hay mucho que ganar y se pueden permitir perder mucho. 

Por mi parte lo que haré es justo lo contrario, vender ahorro y evitar por todos los medios cualquier maniobra comercial que empeore los gastos del cliente, ya que todo eso sigue funcionando hoy en día tanto por teléfono como de manera presencial, empañando las actuaciones de quienes garantizamos ahorro y asesoramiento pero que nos complican las cosas para hacer de este mercado, un lugar más competitivo e interesante para el cliente.

Si tu venta realmente hace que al cliente le ahorre dinero o le solucione la vida y le explicas todo tanto como tu logras entenderlo, ya no solo estás vendiendo, estás ayudando.

4E ahora en video

Podrás saber en pocos minutos como trabajamos y como podemos ayudarte a conseguir ahorrar en la factura de la luz y del gas.

Hemos simplificado el proceso de tal forma que el cliente obtiene de manera directa el ahorro y conoce todos los detalles en la gestión de la contratación.

Ahora que todo es más sencillo y contamos con todas los canales de atención digital podemos asegurar la velocidad en el trámite así como su accesibilidad.

Procuramos en todo momento que la luz y el gas deje de ser una preocupación para tí.

Las renovaciones en los contratos

Desde el lanzamiento del mercado libre energético en el año 2009 las compañías han estado ofreciendo ofertas con precios fijados durante un determinado tiempo, normalmente un año. 

Para el consumidor es importante no solo el compromiso -si se adquiere- sino que la terminación del contrato puede estar supeditada a una variación de las condiciones económicas en su factura de electricidad o gas.

Generalmente cuando el año termina se inicia uno nuevo automáticamente, sin interrumpir el servicio, con unos precios más caros. Este tipo de práctica se lleva a cabo porque el cliente habitualmente pierde el compromiso que le asocia a la comercializadora.

En definitiva, es importante estar dispuesto a valorar proposiciones de cualquier compañía desde un mes antes de que termine el contrato, consultar que puede ofrecer la compañía actual y situarlo en contraste con las demás. Este es uno de nuestras labores, poder orientar al cliente que compañía es la que mejores prestaciones ofrece en ese momento para exprimir al máximo el ahorro en las facturas.

Comenzamos con nuestro nuevo blog

Además del mencionado blog en nuestra web www.cuatroe.es podrás visitar nuestra página en Blogger para informarte de todo lo necesario en el sector energético y además aprovechar cualquier oportunidad de ofertas gratuitas en luz y gas.

No todo queda ahí, también podrás opinar y mostrar tus experiencias aquí, de esta manera cualquier usuario pueda sentirse aludido y ayudarle de manera indirecto.

Por último también publicaremos noticias sobre las situaciones que nos encontramos en nuestros clientes, como las hemos resuelto y cuales han sido los resultados obtenidos tanto a corto como a largo plazo.

Desde 4E no nos conformamos con mejorarte la factura, queremos mostrar como lo hacemos para que puedas conocer los motivos del porqué somos tu opción más ventajosa.